Politica de Retur

Ultima actualizare: 23 Martie 2026

Produsele achiziționate de pe site-ul www.pappocrafts.ro pot fi returnate conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).

Dreptul de Retragere

Aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului comandat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Cum solicitați un retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, utilizând o declarație neechivocă. Ne puteți contacta prin:

  • Email: office@pappocrafts.ro
  • Telefon: 0726 344 038
  • Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

După primirea solicitării dumneavoastră, vă vom comunica instrucțiunile complete de returnare, inclusiv adresa la care trebuie expediat coletul.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Condiții pentru Produsele Returnate

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate.

Expediați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costul Returnării

Costul direct al returnării produselor este suportat de către dumneavoastră (cumpărătorul).

Rambursarea

Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea prin transfer bancar într-un cont furnizat de către dumneavoastră. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Contact

Pentru orice întrebări legate de procesul de retur, nu ezitați să ne contactați:

  • Email: office@pappocrafts.ro
  • Telefon: 0726 344 038