Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 23 Martie 2026

1. Informații Generale

Site-ul www.pappocrafts.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL, cu sediul în Comuna Blejești, Sat Blejești, Jud. Teleorman, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J34/628/02.08.2021, Cod Unic de Înregistrare RO44678251 (denumită în continuare „Vânzătorul”).

Date de contact:

  • Email: office@pappocrafts.ro
  • Telefon: 0726 344 038
  • Adresa: Comuna Blejești, Sat Blejești, Jud. Teleorman
  • Program suport: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Folosirea acestui Site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă recomandăm citirea cu atenție a acestora. CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi, cea mai recentă versiune fiind disponibilă permanent pe această pagină.

2. Legislație Aplicabilă

Relația dintre Vânzător și Cumpărător este guvernată de următoarele acte normative:

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
  • Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe
  • Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

3. Definiții

  • Cumpărător — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
  • Vânzător — CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL.
  • Comandă — un document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa produse de pe Site.
  • Contract — comanda confirmată de Vânzător, împreună cu prezenții Termeni și Condiții.
  • Produs — orice bun listat pe Site, disponibil pentru vânzare.

4. Produse și Prețuri

Produsele prezentate pe www.pappocrafts.ro sunt realizate și comercializate de CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL. Toate prețurile afișate pe Site includ TVA și sunt exprimate în lei (RON).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat pe Site în momentul plasării comenzii.

Fotografiile produselor au caracter informativ. Având în vedere că produsele sunt realizate manual (handmade), pot exista diferențe minore de culoare, textură sau dimensiune față de imaginile prezentate, fără ca acestea să constituie un defect al produsului.

5. Procesul de Comandă

Plasarea unei comenzi se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

  1. Selectarea produselor dorite și adăugarea lor în coșul de cumpărături.
  2. Completarea datelor de livrare și facturare.
  3. Alegerea metodei de plată.
  4. Verificarea și confirmarea comenzii prin apăsarea butonului de finalizare.

După plasarea comenzii, Cumpărătorul va primi un email de confirmare cu detaliile comenzii și un număr unic de comandă. Vânzătorul va confirma disponibilitatea produselor și va procesa comanda în cel mai scurt timp posibil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate (erori tehnice de preț, indisponibilitate stoc, date incomplete sau incorecte ale Cumpărătorului), cu notificarea imediată a Cumpărătorului.

6. Metode de Plată

Cumpărătorul poate achita contravaloarea comenzii prin următoarele metode:

  • Ramburs (cash) — la livrarea coletului, direct curierului.
  • Card bancar online — plata se procesează în mod securizat prin sistemul 3D Secure. Nu sunt stocate date ale cardului pe serverele Vânzătorului. Sunt acceptate carduri Visa, Visa Electron, Mastercard și Maestro.

7. Livrare

Produsele comandate sunt expediate prin servicii de curierat de încredere din Comuna Blejești, Jud. Teleorman. Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul de transport este de 25 lei per comandă.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale se procesează în prima zi lucrătoare următoare. În cazuri speciale (lipsă temporară de stoc, perioadă de aprovizionare), termenul de livrare poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.

Detalii complete despre livrare sunt disponibile pe pagina Politica de Livrare.

8. Dreptul de Retragere din Contract

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul va contacta Vânzătorul prin email la office@pappocrafts.ro sau telefonic la 0726 344 038, utilizând o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări. Costul direct al returnării produselor este suportat de Cumpărător.

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate, prin transfer bancar.

Detalii complete sunt disponibile pe pagina Politica de Retur.

9. Garanții

Dată fiind natura produselor handmade (obiecte din lemn, împletituri din material vegetal, obiecte din cupru, alamă, argint), garanția se referă la starea inițială a produselor și la conformitatea acestora cu descrierea de pe Site.

La preluarea comenzii, Cumpărătorul va verifica produsele și va semnala eventualele neconformități (dimensiune, formă, aspect, lipsă piese) prin email la office@pappocrafts.ro. Produsele neconforme sau deteriorate în transport vor fi înlocuite sau se vor returna sumele achitate.

Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare, zgârieturi, deformări sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

Detalii complete și instrucțiuni de îngrijire sunt disponibile pe pagina Garanția Produselor.

10. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor livrate cu descrierile de pe Site și pentru livrarea în termenul agreat. Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • Diferențe minore de culoare sau textură specifice produselor handmade.
  • Întârzieri cauzate de serviciul de curierat sau de forță majoră.
  • Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Cumpărător.
  • Prejudicii indirecte rezultate din imposibilitatea utilizării Site-ului din cauze tehnice independente de Vânzător.

11. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al Site-ului www.pappocrafts.ro — imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date — este proprietatea CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL acordă utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe Site-ul www.pappocrafts.ro și nu îi conferă dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia, vinde sau exploata Site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale, fără acordul prealabil scris.

Domeniul www.pappocrafts.ro este deținut de către CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL. Utilizarea acestei mărci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în formă directă sau „ascunsă” (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, căutare web) fără permisiunea prealabilă scrisă este interzisă și se pedepsește conform legii.

12. Protecția Datelor cu Caracter Personal

CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestor drepturi sunt disponibile pe pagina Politica de Confidențialitate.

13. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil (calamități naturale, războaie, epidemii, greve, acte de autoritate etc.).

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului de forță majoră.

14. Soluționarea Litigiilor

Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Cumpărătorul poate depune o plângere la:

  • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.gov.ro
  • SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — conform OG nr. 38/2015
  • Platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene — https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Dispoziții Finale

Prezentele condiții generale constituie întreaga înțelegere dintre Vânzător și Cumpărător cu privire la utilizarea Site-ului și achiziționarea de produse. CSI MANAGEMENT AND RESEARCH SRL își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe Site în momentul plasării comenzii.